长城宽带、汽车销售问题多 今年上半年陕西销售

西部网讯（记者沉晓芳、实习生郭嘉欣）7月13日，陕西省消费者权益保护委员会发布2021年上半年消费者投诉情况，据统计，销售投诉共计1563件。上半年受理的服务问题主要包括合同和虚假宣传投诉，占今年上半年投诉总量的27.24%，比上年的1458件增加了7.2%。同时，陕西省消保委发布了消费投诉热点难点提醒。

存在断开连接和无人维护的客户服务电话的高风险。

今年上半年，陕西省消协共收到上网服务投诉203件，其中大部分反映长城宽带网络服务有限公司..有限公司西安分公司（以下简称长城宽带西安公司）侵犯了消费者的合法权益，省消保委也多次接到消费者投诉和咨询。主要报告是网络中断和未维护。客服电话未接通，强制消费，支付未开通网络服务，押金不予退还。

陕西省消保委通过调查获悉，长城宽带西安公司通过转移到西安移动公司，解决了消费者的网络服务问题。但消费者对强制消费、押金不退还的投诉、宽带费不退还等问题并未得到解决。同时，切换到网络的消费者仍会遇到无法享受网络服务、缩短切换服务时长等问题。

陕西省消保委提醒消费者：长城宽带西安公司涉嫌存在多项损害消费者合法权益的行为。消费者在公司的消费中面临更大的风险。建议消费者反映的问题在长城宽带西安公司关注和解决问题前，消费者谨慎处理公司相关业务，维护自身合法权益。

合同不规范、强制购买保险、汽车行业诸多问题

一些汽车经营者在汽车销售过程中，为了谋取利益，侵犯了消费者的权益。消费者的知情权、公平交易权、索赔权成为汽车经营者侵权高发的领域。

合同问题投诉：车商违约、格式不等；购车未签订书面合同或提车后撤回购车合同的；合同不规范，对汽车的交付时间和配置标准没有规定。售后服务条款轻描淡写，混合押金和押金导致双方权利不平等；签订合同不履行合同；承诺汽车折扣或补贴，车辆售出后，承诺未兑现。

汽车金融问题：部分经营者强迫消费者在买车时到我店购买保险，并强迫贷款买车的消费者支付金融服务费等；交纳续保押金或续保押金，即车主规定车主在按揭还款期内每年必须在店内续保，否则押金不予退还；收取房贷手续费，现在很多运营商都在开展零利率车贷的优惠活动，但是零利率不等于零手续费，运营商在卖车的时候往往会淡化两者的差价，导致购车纠纷。

汽车抵押的开具：汽车合格证是机动车生产企业印制并随车辆寄送的证明车辆合格的法定文件。它是车辆的执照和保险的有效证明。汽车合格证的投诉主要有两种：一是经销商以汽车合格证作抵押担保贷款，用于经营活动。由于资金短缺，未能及时兑现，导致消费者无法及时拿到凭证，无法上路；新车证信息泄露给抢先登记，新车消费者无法申请车牌。

二手车交易存在的问题：二手车虚假广告、虚假信息较多，经营者隐瞒实际销售情况；如果不及时办理过户手续，部分消费者会申请贷款购买二手车。贷款完成后，逾期不办理过户手续；低价捆绑销售车险，诱导消费者贷款，收取高额手续费和押金；购车合同套路较多，经营者在签订合同时对双方权利义务的约定不明确、不公平，经营者违约后承担的赔偿责任不明确，消费者难以按照合同约定有效维权。

陕西省消保委提醒消费者：购买汽车时，一定要仔细阅读具体条款，再签订合同。对于一些不理解、含糊不清、不合理的条款，必须与运营商明确执行。合法权益受到侵害的有权拒绝交易；注意保管好相关凭证；购车过程中，必须书面向商家承诺退还购车押金、保险押金等，并注意保管好押金或押金收据；取车时仔细检查汽车，证书将随车取走。

购买二手车时，必须选择合法合规的车辆，核对车辆相关证件，并要求车行出示车辆基本信息、重要技术配置和参数，是否是事故车辆，车辆状况描述和质量保证等；选择信誉好、规模大、口碑好的正规交易平台，谨防虚假宣传；认真全面地了解二手车信息，认真监督检测服务的内容，不要只是走形式，最好寻求专业的判断；仔细核对格式合同内容，对不利于保护消费者权益的内容提出修改意见；五是询问售后服务内容，保管好相关消费凭证，发生消费纠纷及时上报。投诉有关部门，依法维护其合法权益。

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文章来源：《陕西教育(教学版)》 网址: http://www.sxjybjb.cn/zonghexinwen/2021/0714/1033.html