把好事办实 把实事办好 陕西切实解决群众“急难

“公司至今没结清我的养老保险费用，希望书记能帮我拿回公司拖欠我的费用……”4月27日，延安市民在人民网“领导留言板”留言称，延安市某公司拖欠其养老保险未按时缴纳，费用合计.9元，希望自己的问题得到解决。

接到留言后，有关部门及时展开核查。6月22日，延安市政府回复该网友，经相关部门协调，该公司将于近期内为其补缴养老保险。

这是今年以来陕西扎实开展“我为群众办实事”工作的一个生动缩影。网友留言，政府及时办理，人民网“领导留言板”搭建起各级政府为民办实事的有效桥梁和纽带。

2021年上半年，网民给陕西省各级领导干部的留言量超过3万件，其中，超过2.6万件留言得到回复，回复量同比增长55.2%，在全国排名第3位，留言回复率达到87.4%。

“切实把好事办实、把实事办好，办到群众心坎上。”

今年4月，陕西省委党史学习教育领导小组对“我为群众办实事”实践活动作出安排部署，要求各级党委结合实际确定重点民生项目清单，围绕就业、教育、住房、政务服务等16个方面重点任务重点落实。

察民情，访民意，听民声。今年以来，三秦大地各级党员领导干部以网络问政、实地调研等方式坚持深入一线，找准老百姓“急难愁盼”的实际问题，用心、用情、用力为群众办实事、解难题。

“数字绿卡”“鄠小法” 数字化为群众办事开启绿色通道

“公司近期在资金周转方面遇到困难，通过这个金融服务平台，很快获得200万元的贷款，可解决了我的大难题。”陕西某工程公司董事长胡先生说。

程序简单，贷款迅速，如此高的效率出乎了胡先生的意料：“本想抱着试试看的态度去注册申请，没想到很快就被评定为‘绿卡企业'，获得了贷款。”

为加大区企业信用金融服务平台保障力度，解决企业贷款难等问题，西安市雁塔区通过陕西省首个以“数字绿卡 政务快贷”为核心的信用金融服务平台，中小企业只需轻点鼠标，输入基本信息，“不见面”就能快速获得贷款，解决发展难题。

雁塔区政务服务中心企业开办自助服务区。人民网记者 吴超摄

该平台以陕西省企业综合信用等级评价为基础，通过第三方征信机构，采用智能评价模型，对企业进行多维度全景画像，为企业建立“全生命周期”等级信用档案，并生成企业的“数字绿卡”。获得“数字绿卡”的企业可享受政策倾斜、融资倾斜和服务倾斜。线上依据“数字绿卡”，推出 “政务快贷”，真正实现企业贷款“零抵押、零材料、零见面、零跑腿”。

“该平台自2021年3月15日正式上线以来，访问量达万余人次，截至目前累计成交117笔，目前19笔正在对接，发布融资需求3.45亿元，成交金额1.72亿元。”西安市雁塔区行政审批服务局局长丁雅玲介绍。

“通过此次贷款融资，我切身感受到了政府职能的转变和金融机构服务意识的提升，相信在各方的大力扶持下，随着营商环境持续优化，企业一定会不断做大做强。”胡先生说。

“不请律师也能打官司”。在西安市鄠邑区人民法院，机器人“鄠小法”解决了不少群众的诉讼难题。

“太感谢你们了，教我学会使用诉讼服务机器人，让我不请律师也能打官司!”近日，林女士来到鄠邑区人民法院起诉离婚，工作人员的贴心服务、“智能化”的答疑解惑，让林女士的整个诉讼过程倍感轻松。

这台诉讼服务机器人叫“鄠小法”，是西安市鄠邑区人民法院为了方便群众诉讼，着力解决百姓难题的一款能听会说、能思考会判断的智能机器。当事人只需语音互动或用手指轻轻一点，即可查询相关内容，享受到高效、便捷的自助信息化诉讼服务。

“鄠小法”上岗以后，通过创新服务渠道入口、提供多元化便捷司法服务，把当事人向线上渠道分流，不仅节省了当事人的宝贵时间，减轻群众诉累，还有效缓解了诉讼服务大厅的工作压力、提升法院工作效率。

工作人员教当事人使用“鄠小法”诉讼服务机器人。鄠邑区综合办公室供图

今年以来，西安市在提升数字化智能化服务水平方面持续发力：西安市法院推行“线上一站式”诉讼服务，利用“陕西移动微法院”开通跨域立案；西安市司法局打造“城内半小时、城外一小时”法律服务圈；西安市人社局推进人社服务“快办行动”，做优线上“打包办”服务……政务服务已逐渐驶上数字化“快车道”。

文章来源：《陕西教育(教学版)》 网址: http://www.sxjybjb.cn/zonghexinwen/2021/0811/1113.html